Technik und Rezeption des aktiven Zuhörens in der Psychologie

In der Kommunikationspsychologie ist es wichtig für eine Person zu realisierenihre eigene Bedeutung - wenn sie interessiert sind, aufmerksam zugehört haben, wollen sie verstehen. Die Interaktion der Menschen in der Gesellschaft basiert auf Höflichkeit und den Grundlagen der Etikette.

Eine der neuen Richtungen in den Kommunikationsfähigkeitenist die Technologie des aktiven Zuhörens. Sein Wesen liegt in einer wohlwollenden Haltung gegenüber dem Gesprächspartner, dem Wunsch, es zu verstehen. Interesse ist die Hauptmethode des aktiven Zuhörens. Das Wissen der Technologie wird helfen, das Vertrauen des Gesprächspartners zu gewinnen, von ihm die ausführlichen Informationen zu bekommen.

In der Kommunikation mit Kindern ermöglicht aktives Zuhörenbesser die Ängste und Erfahrungen des Kindes verstehen. Er wird lernen, seine Probleme selbst zu überwinden. Eltern und Kinder werden aufmerksamer und toleranter zueinander. So wird es harmonische Beziehungen in der Familie geben.

Fähigkeit zu hören

Bei der Kommunikation ist es nicht nur wichtig,kompetent sprechen, aber auch in der Lage sein, auf den Gesprächspartner zu hören. Für das gegenseitige Verständnis mit seinem Gegenüber ist dies von großer Bedeutung. Zuhören heißt, den Informationsfluss vom Erzähler wahrnehmen zu können. Das Niveau der menschlichen Kultur wird erlauben, dem Gesprächspartner höflich zuzuhören, taktvoll von harten Behauptungen, verächtlichen Gesichtsausdrücken Abstand zu nehmen.

Die Fähigkeit zu hören hängt von der Art der Person ab,Intellekt, Kommunikationskultur, Alter, Geschlecht. Wissenschaftler haben bewiesen, dass Frauen während der Anhörung emotional sind, unaufmerksam, unterbrechen oft den Gesprächspartner mit ihren eigenen Geschichten. Männer sind in der Lage, die Informationen bis zum Ende zu hören und nach Wegen zu suchen, um sie zu lösen.

Viele Berufe sind mit der Fähigkeit zu hören verbunden. Diese Verkäufer, Friseure, Masseure, Psychologen, Ärzte, Lehrer, Administratoren, Berater. Für die geschäftliche Kommunikation ist die Effektivität und Kultur des Zuhörens wichtig. Es gibt spezielle Techniken, die zur Wahrnehmung von Information beitragen. Aufnahme des aktiven Hörens wird helfen, den Gesprächspartner zu unterstützen, wird die Bedeutung seiner Geschichte zeigen.

Arten des Gehörs

Psychologen und Kommunikationsforscher unterscheiden 4 Arten des Hörens.

Empathisches Gehör. Dies ist die Fähigkeit, die Gefühle, die Emotionen des Sprechers zu lesen. Die Fähigkeit, sich an Stelle eines Gesprächspartners vorzustellen, sich in ihn einzufühlen. Empathisches Zuhören ist wirksam, wenn das Gegenüber oder seine Informationen positive Emotionen hervorrufen.

Kritisches Hören. Dies ist eine konzentrierte Analyse derInformationen. Ihre kritische Wahrnehmung, Verständnis. Eine solche Anhörung ist wirksam, um verantwortungsvolle Entscheidungen zu treffen. Es erlaubt Ihnen, die Vor- und Nachteile abwägen, stimmen Sie mit dem Gesprächspartner überein oder nicht.

Passives (nicht reflektierendes) Zuhören. Diese Art wird verwendet, wenn der Gesprächspartner sich äußern muss. Es bedeutet minimale Interferenz mit dem Monolog des Gegenübers.

Aktives (reflexives) Zuhören. Dies ist die maximale Einrichtung von Feedback vom Gesprächspartner. Ein aktives Zuhören hilft, einen Gesprächspartner zu finden. Erlaubt, seinen Standpunkt zu beeinflussen. Aufnahme des aktiven Hörens zeugt von elementarer Höflichkeit, Aufmerksamkeit auf die Worte des Gesprächspartners.

Was ist aktives Zuhören?

Aktives Zuhören ist eine semantische WahrnehmungInformationen. Diese kommunikative Fähigkeit ermöglicht es Ihnen, sich auf das Gespräch zu konzentrieren, die Details zu klären und erneut zu fragen. Mit Hilfe dieser Technologie spürt der Gesprächspartner das Bedürfnis nach seiner Information, Interesse für andere um ihn herum.

Die Fähigkeit, die Worte des Sprechers zu sprechen, zu verstehen und zu verstehen, ist nur mit einer wohlwollenden Haltung möglich. Aktives Zuhören, Technik und Techniken es um die Entwicklung einer vertrauensvollen Beziehung zwischen den Gesprächspartnern beitragen. Dies ist ein professionelles Geschick und eine Kunst zu meistern, die Jahre dauern kann.

Die Unfähigkeit, den Dialog herzustellen, die Entfremdung der Menschen macht die Technik des aktiven Zuhörens gefordert. Dieser Prozess besteht aus mehreren Phasen.

Die wichtigsten Phasen des aktiven Zuhörens

1. Aufrichtiges Interesse an einer Person, ein Wunsch, ihm zu helfen.
2. Aufmerksamkeit auf den emotionalen Zustand des Gesprächspartners.
3. Die Fähigkeit, das kritische Urteil vorübergehend fallen zu lassen, versuchen, an der Stelle des Sprechers zu stehen.
4. Schaffen Sie eine förderliche Umgebung für den Gesprächspartner und ermutigen Sie ihn, selbstständig nach einer Lösung für die Situation zu suchen.

Interferenz für aktives Zuhören

Während der Anhörung steht eine Person vor bestimmten Schwierigkeiten, die die Wahrnehmung von Informationen beeinträchtigen.

Interne Interferenz - sind ihre eigenen Gedanken, Erfahrungen. Sie stören die Wahrnehmung und konzentrieren sich auf einen Gedanken oder einen ganzen Komplex von Reflexionen. Ein verträumter oder schläfriger Zustand verhindert auch aktives Zuhören.

Externe Störung - Reizstoffe, die zur Ablenkung führenGespräche. Dies kann die Unfähigkeit des Gesprächspartners sein, Informationen (Inkohärenz und verwaschene Sprache, deren Tempo und Lautheit), Fremde oder störende Geräusche (Telefon, Reparaturarbeiten, Transportgeräusche) zu vermitteln.

Aktives Zuhören. Seine Arten und Techniken

Die Technik des aktiven Zuhörens ist bedingt in 2 Typen unterteilt: männlich und weiblich.

Ein Mann hört aktiv zu mehr bezieht sich auf die Fähigkeiten der Geschäftskommunikation. Die korrekte Lieferung von Informationen, deren Verständnis und Analyse ist hier wichtig. Daher sind die am häufigsten gestellten Fragen bei einem aktiven Hören der männlichen Spezies "wo", "wie viel", "wann", "für was", "wie".

Das aktive Zuhören einer Frau konzentriert sich auf Gefühle und Emotionen. Es ist nicht so sehr die Genauigkeit der Information, als die Einstellung zu ihr oder zu dem Gesprächspartner. Dies ermöglicht es Ihnen, den Platz des Gegenübers zu nehmen, seine Stimmung, Erfahrungen zu fühlen.

Während der Kommunikation sollten Sie auf die Worte des Gesprächspartners achten, versuchen Sie es zu verstehen. Auf diese Weise können Sie die richtigen Methoden für aktives Hören richtig auswählen. Dazu gehören Ermutigung, Wiederholung, Reflexion, Verallgemeinerung. Sie werden helfen, den Erzähler besser zu verstehen, werden die Sympathie zwischen den Gesprächspartnern fördern.

Methoden des aktiven Zuhörens

Die Hauptmethoden des aktiven Zuhörens sind der Wunsch, die Essenz der Rede des Gesprächspartners möglichst zu verstehen, um ihm zu helfen. Die Beherrschung dieser Methoden wird unter der Bedingung eines konstanten Trainings erreicht. Zu aktive Hörmethoden umfassen:

- Ermutigung. Es besteht aus Interesse, einem ausdrücklichen Wunsch, dem Gesprächspartner zuzuhören. In diesem Stadium ist Goodwill wichtig, fehlende Gutachten.

- Wiederholung. Es besteht darin, Fragen zu klären und die Sätze des Sprechers zu wiederholen. Verbale Konzentration auf die Hauptpunkte des Gesprächs;

- Reflexion. Es ist die Emotionen des Gesprächspartners zu verstehen. In diesem Schritt kann es in moderaten Dosen Mimik oder Gestik des Gesprächspartners kopiert werden, so dass Interesses und Verständnis zum Ausdruck bringen;

Verallgemeinerung. Es besteht darin, die Rede des Gesprächspartners zusammenzufassen. Diese Konzentration auf den Hauptgedanken von allem, was gesagt wurde, und die Wahl eines Kompromisses.

Beispiele für aktives Zuhören

Bei regelmäßigem Gebrauch ist es leicht, sich an die grundlegenden Techniken des aktiven Zuhörens zu erinnern. Beispiele für das Training bestehen darin, Fragen zu ermutigen und zu klären, mitfühlend zu nicken und zu nicken.

Förderung Gesprächspartner können Sie sich auf eine Konversation einstellen. Hier können nonverbale Methoden (Lächeln, Nicken und wohlwollender Blick) verwendet werden. Zusätzlich zu ihnen - verbal. Dies sind die Wörter "Ugu", "Geh voran, bitte", "Ich höre genau zu", "wie interessant".

Wiederholung es ist besser, in Form einer Frage zu formulieren. Dann wird der Gesprächspartner leichter auf den Fehler hinweisen und Ihre Version der Phrase äußern. Das sind die Fragen "Versteh ich dich richtig?", "Wolltest du das sagen?", "Mit anderen Worten ...".

Reflexion Ist die Fähigkeit zu verstehen, was schwer zu vermitteln istWörter. Der Subtext kann in Mimikry, Sprachmodulation, erhöhte oder verringerte Intonation gelesen werden. Diese Worte sind "du bist beunruhigt", "du fühlst das ...", "es scheint dir so ...".

Generalisierung oder ein Problem während einer Konversation lösenrutscht mehrmals. Ein erfahrener Interviewten notwendigerweise zusammenfassen, damit es klar zu machen, dass der Erzähler hörte aufmerksam zu und verstand seine Grundidee. Dies sind die Worte „Ich glaube, ich verstehe, was du meinst ...“ „Es scheint, dass die wichtigste Sache hier ...“ „Wenn ich richtig verstehe, haben Sie erlebt ...“, „im Allgemeinen, dass entschieden haben ...“.

Fragen zum aktiven Zuhören

Während des Gesprächs sollten Sie nicht abgelenkt sein, aber Sie müssenversuchen Sie, in die Essenz der Rede des Gesprächspartners einzudringen. Finde heraus, was er sagen möchte und warum. Es ist notwendig, Fragen rechtzeitig zu stellen. Sie helfen, den Gesprächspartner schneller zu verstehen.

Offene Fragen erfordern eine detaillierte Antwort. Je mehr sie werden, desto umfangreicher werden die Informationen. Dies sind Fragen wie "wie", "wie", "wie viel", "warum", "warum".

Geschlossene Fragen erfordern eine kurze eindeutige Antwort "Ja" oder"Nein". Missbrauche sie nicht - sie schaffen eine Atmosphäre der Befragung. Sie werden am besten am Ende des Gesprächs verwendet, um den Status des Gesprächspartners herauszufinden. Haben Sie es geschafft, ihm zuzustimmen, kommen Sie zu einer Entscheidung.

Alternative Fragen bestehen aus zwei Teilen. Der erste Teil ist eine offene Frage. Der zweite Teil - zwei oder mehr Optionen für eine Antwort. Der Gesprächspartner hat die Möglichkeit, die gewünschte Option zu wählen.

Fehler in der Anwendung der Technologie

Methoden des aktiven Zuhörens in der Psychologie Beitrag zum umfassenden Aufbau von Beziehungen in der Gesellschaft. Daher sollten offensichtliche Fehler in der Kommunikation vermieden werden.

• Ablenkung von der Konversation, Reaktion auf äußere Reize, eigene Gedanken.
• Die Erfindung von Antworten oder Argumenten trägt zum Verlust der Essenz der Konversation bei.
• Vorsätze, Kritik und Moralisierung ("Ich sagte ...") ermutigen nur den Gesprächspartner, das Gespräch zu beenden.
• "Papageien" -Sätze oder das Kopieren der Worte des Sprechers schaffen die Illusion des Verstehens. Ein kluger Mann wird erraten, dass er nicht gehört wird.
• Sie können nicht unterbrechen, beenden Sie die Phrase für den Gesprächspartner. Es ist besser, ihm eine Selbstentwurfsidee zu geben.
• Um das Gespräch auf eine sinnlose Polemik zu reduzieren.
• Konzentriere dich auf dich selbst und übersetze alle Worte des Gesprächspartners in deine Situationen ("und ich hatte es ...").

Aktives Zuhören in der Kommunikation mit dem Kind

In der Kindheit ist es wichtig zu wissen, dass Elterndie Erfahrungen des Kindes verstehen. Manchmal fällt es ihm schwer, alles in Worte zu fassen, was er fühlt. Aufmerksame Eltern sollten dem Kind helfen, seinen Zustand richtig zu erklären, deutlich über das Ereignis zu erzählen.

Die Methoden des aktiven Zuhörens von Kindern sindGefühle und Emotionen ausdrücken. Eltern sollten nicht nur das Kind verstehen, sondern auch lernen, sich in ihn hineinzuversetzen, ihn zu unterstützen. Es wird die Beziehungen in der Familie zusammenführen und stärken. Bringen Sie einem Kind bei, keine Angst vor negativen Gefühlen zu haben, um mit ihnen fertig zu werden. Führen Sie zu einem gegenseitigen aktiven Zuhören: Eltern - das Kind, das Kind - die Eltern.

Der Vater und die Mutter sollten die Arten des Hörens lernen. Methoden des aktiven Zuhörens von Kindern bestehen in ihrer Demonstration. Es ist notwendig, dem Baby zu zeigen, dass es zuhören und ihm helfen möchte.

1. Im Gespräch mit dem Kind sollte auf Augenhöhe sein, Augen in den Augen. Verschieben Sie alle Fälle, sprechen Sie nicht mit ihm aus verschiedenen Räumen. Zeigen Sie die Wichtigkeit des Dialogs mit einem wohlwollenden Blick.
2. Versuchen Sie, die Bedeutung der Wörter des Kindes mit seinen zu kombinierenGefühle. Dies wird helfen, die Situation zu verstehen. Bevorzugen Sie eine positive Form (keine Frage), um den inneren Zustand des Kindes zu beschreiben. "Du bist verärgert, weil ...", "Du bist wütend, weil ...".
3. Machen Sie Pausen, damit das Kind seine Gedanken sammeln und den Dialog fortsetzen kann.
4. Wiederholen Sie in Ihren eigenen Worten die Hauptidee des Kindes. So wird ihm klar, dass seine Eltern gehört und verstanden haben.
5. Lass das Kind nicht alleine mit seinen Ängsten, Problemen, Erfahrungen.

Empfehlungen für einen schlechten Zuhörer

Es kommt auch vor, dass der Gesprächspartner möchtekann schnell entsorgt werden. Die Gründe können unterschiedlich sein: von der Abneigung, mit einer bestimmten Person zu kommunizieren, bis hin zur Abneigung, lange Monologe zu hören. Basierend auf den Techniken des aktiven Zuhörens können Sie eine alternative Technologie erstellen. Mit ihrer Hilfe fühlt sich der Gesprächspartner unwillig, mit ihm zu kommunizieren. Welche Konzepte gelten nicht für aktives Zuhören?

• Schweigen, Mangel an emotionaler Reaktion auf Worte, Ignorieren des Gesprächspartners.
• Konstante Antworten auf die Frage.
• Verächtliche Haltung, Gesichtsausdruck.
• Unterbrechung des Gesprächspartners, der Übergang zu ihren persönlichen Themen.
• Während der Konversation durch Telefonanrufe abgelenkt werden, andere Dinge tun.
• Kritisieren Sie den Gesprächspartner scharf und weisen Sie sofort auf seine Fehler und Fehleinschätzungen hin.

Solch eine alternative Technik ist es nicht wertVerwenden Sie ständig. Menschen brauchen Kommunikation und Mitgefühl. Nur in seltenen Ausnahmen sollte man sich daran erinnern, welche Konzepte nicht mit den Methoden des aktiven Zuhörens zusammenhängen. Es ist am besten, höflich zu erklären, dass das Gegenüber die falsche Zeit für die Konversation gewählt hat. Versuchen Sie, störende Gesprächspartner zu vermeiden, bevorzugen Sie positive Menschen.

Empfehlungen für einen guten Zuhörer

Die wichtigsten Methoden des aktiven Zuhörens zum wohlwollenden zwischenmenschlichen beitragenKommunikation. Mit ihrer Hilfe wird der Gesprächspartner auf seine Worte, Erfahrungen aufmerksam gemacht. Das Wissen über die Techniken und die Fähigkeit, sie zu nutzen, werden im Gegenstück ein Selbstwertgefühl schaffen, das helfen wird, schneller einen Konsens zu erreichen.

• Unterbrechen Sie nicht, unterbrechen Sie eine Person. Diese Methode des aktiven Zuhörens bringt die Hauptidee zu Ende.
• Nach der Frage, warten Sie auf die Antwort des Gesprächspartners, nicht für ihn zu antworten.
• Augenkontakt halten, sich der sprechenden Person zuwenden.
• Feedback erstellen, Fragen stellen, nicken.
• Widerlegen Sie die Informationen nicht sofort. Erstens, um in das Wesen der Konversation einzugehen, um die Motive des Gesprächspartners zu verstehen.
• Erliegen Sie nicht der Aggression des Sprechers. Mit Geduld und Gelassenheit versuchen Sie es zu nivellieren.